WhatsApp Aydınlatma Metni

Whatsapp Üzerinden İletişime Geçilen Tüketicilere İlişkin Aydınlatma Metni

Şirketimiz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verilerin korunmasına ve şirketimizden hizmet alan tüm kişilerin bilgilendirilmesine azami önem atfetmekte ve mümkün olan en üst seviyede idari ve teknik tedbirleri almaktadır. Bu doğrultuda, Şirketimiz ile yapabileceğiniz WhatsApp iletişim/görüşme süreçleri esnasında, Şirketimiz tarafından işlenebilecek kişisel verileriniz ile ilgili olarak sizi bilgilendirmek istiyoruz.

1. Veri Sorumlusu

Şirketimiz*, 6698 sayılı KVKK ve ilgili düzenlemeler uyarınca "Veri Sorumlusu" sıfatını haiz olup, tarafımıza aşağıda yer verilen iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşmanız mümkündür.

2. İşlediğimiz Kişisel Verileriniz

• Kimlik: Ad, Soyad, T.C. kimlik numarası.

• İletişim: İletişim adresi, e-posta adresi, kayıtlı elektronik posta adresi (KEP), telefon, cep telefonu.

• Lokasyon: Konum bilgisi.

• Hukuki İşlem: Dava–icra dosyasındaki bilgiler, adli yazışmalar.

• Müşteri İşlem: Çağrı merkezi kayıtları, fatura–ödeme bildirimi kayıtları, müşteri bilgi sistemi altyapısı kayıtları.

3. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından KVKK ve diğer ilgili mevzuata uygun olarak aşağıdaki kapsam dahilinde işlenmektedir.

• 3.1. Müşteri İlişkileri Süreçlerinin Yürütülmesi,

• 3.2. Müşterinin Şirketimize Kolay Ulaşabilmesi için Alternatif Tüketici Hizmet Merkezinin Sunulması,

• 3.3. Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi.

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; Şirket ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeniz üzerine verdiğiniz bilgilerden hareketle aşağıdaki kapsam suretiyle toplanmaktadır.

• 4.1. Kişisel verilerinizin Şirketimiz WhatsApp kurumsal hesabı üzerinden WhatsApp'a yönlendirilmesi sonrasında kimliğinizin tanınması,

• 4.2. Akabinde Şirketimizle aranızdaki WhatsApp mesajlarının Insider Platformu (arayüz) ile WhatsApp'tan alınarak Şirketimizin müşteri bilgi sistemine geçirilmesi.

Kişisel Verileriniz, Türkiye'de KVKK'nin 5'inci ve 6'ncı maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dâhilinde işlenmektedir.

Şirketimizle WhatsApp üzerinden görüşme başlattığınızda şirketimize sunmuş olduğunuz kişisel verileriniz, yurt dışındaki platformlarda depolanmaktadır. Kişisel verilerin yurt dışında depolanması, KVKK'nin 9'uncu maddesi (7499 sayılı Kanun ile güncellenen hükümler dahil) uyarınca yurt dışına kişisel veri aktarımı olarak kabul edilmektedir. Mevzuatta, yeterlilik kararı bulunması veya Kurul onaylı taahhütname/standart sözleşme gibi başkaca aktarım mekanizmaları da yer almakla birlikte, şirketimiz bu aktarımı açık rızanıza dayalı olarak gerçekleştirmektedir; bu nedenle açık rıza vermeniz halinde WhatsApp üzerinden görüşmeye devam edilmektedir. Açık rızanız olmaması halinde WhatsApp üzerindeki görüşme hemen sonlandırılmaktadır. Yurt dışına aktarılacak olması nedeniyle WhatsApp üzerinden yapılan görüşmeler KVKK'nin 5'inci maddesinin 1'inci fıkrası uyarınca açık rıza vermeniz halinde işlenmektedir.

5. Kişisel Verilerinizin Aktarılabileceği Kişi Ya Da Kuruluşlar

Açık rızanızın varlığı halinde, WhatsApp üzerinden kurulan iletişim çerçevesinde elde edilen kişisel verileriniz, KVKK'nin 5'inci, 8'inci ve 9'uncu maddelerinde belirtilen çerçevede işlenecektir.

6. Kişisel Veriler ile İlgili Haklarınız

Kanun'un 11'inci maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili olarak bilgi alma, verilerin işlenme amacına uygun olarak işlenip işlenmediğini öğrenme, eksik/yanlış işlenme durumunda düzeltme talep etme, verileri güncelleme, verilerin tamamen ya da kısmen silinmesini talep etme ve vermiş olduğu açık rıza onayını tamamen veya kısmen geri alma hakkınız bulunmaktadır.

7. Kişisel Verilere İlişkin Hakların Kullanılması

Kanun'un ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11'inci maddesi kapsamındaki taleplerinizi "Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ"'e göre şirketin merkezine yazılı olarak, şirketin Kayıtlı E-posta Adresine ("KEP") güvenli elektronik imza veya mobil imza ile ya da elektronik posta adresine, şirkete daha önce bildirilmiş ve sistemde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle iletebilirsiniz.

Başvurunuz, şirketimizce yapılacak olan kimlik doğrulamasını takiben en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde yanıtlanacaktır.

Kanun gereğince haklarım ile ilgili bilgilendirildiğimi kabul ve beyan ederim.

Okudum, Anladım.

Şirketin merkez adresi, elektronik posta adresi, KEP adresi:

Whatsapp Üzerinden İletişime Geçilen Tüketicilere İlişkin Açık Rıza

"WhatsApp Üzerinden İletişime Geçilen Tüketicilere İlişkin Aydınlatma Metni" ile bilgilendirildiğim üzere, Şirket kurumsal WhatsApp hesabı ile gerçekleştirdiğim görüşmeler kapsamında elde edilen kişisel verilerimin; Şirket WhatsApp kurumsal hesabı üzerinden yurt dışı konumlu WhatsApp Platformu'na aktarılmasına,

İZİN VERİYORUM
(WhatsApp üzerinden "onaylıyorum" tuşlayın.)

İZİN VERMİYORUM
(WhatsApp üzerinden "onaylamıyorum" tuşlayın.)